事件爆发后的前十个小时，负面占比一度到 68%。第十一个小时，官方发了第一版声明，曲线没有动。

真正发生变化的是第三天凌晨三点。一条只有四个字的素人评论被顶到了前面：「她说过了。」

我们统计了两万条公开讨论，其中超过一千条带上了「想起之前」这四个字。这是典型的记忆回流。

舆情不是靠公告压下去的，是靠某个具体的、能被记住的片段慢慢被想起来的。

给品牌的启发是：平时说的每一句话，都会在危机时刻被重新翻出来，成为你最有力的证词，或者最响的耳光。